Z izvajanjem javne službe smo potrošnikom zagotavljali pomoč pri uveljavljanju njihovih pravic in ekonomskih interesov ter hkrati spodbujali dvig ozaveščenosti o njihovih pravicah. Storitev je obsegala pojasnjevanje predpisov in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnikov, pomoč pri reševanju konkretnih primerov, posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev na predlog potrošnika, odstopanje zadev v reševanje pristojnim organom in obveščanje potrošnikov o statusu, postopku in realnem roku priprave odgovorov na njihova vprašanja. Svetovanje je potekalo na brezplačni telefonski številki, po elektronski pošti, osebno v obeh enotah Zavoda PIP v Mariboru in Murski Soboti ter tudi po pošti.